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Formations et Performances
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Commerces & Services :

développer sa performance relationnelle auprès du client

 

 

Objectifs de la formation

Objectif principal : Prendre conscience du pouvoir de la communication non verbale dans les relations interpersonnelles

Durée : 2 jours

Prérequis : Exercer dans le milieu de la vente ou des services aux entreprises

Objectifs

  1. Prendre conscience du pouvoir de la communication non verbale dans les relations interpersonnelles
  2. Décoder les gestes, attitudes et expressions les plus courants
  3. Détecter, à travers l'observation, les intentions de son(ses) interlocuteurs(s)
  4. Le rôle fondamental de l'image dans la communication
  5. Faire de son image un atout professionnel compétitif
  6. Être performant pour s'exprimer, séduire et convaincre

Contenus

  • L'Image :
    Code vestimentaires
    Typologie
    Règles des 4 A
    Perception de son image et de son reflet
  • Optimiser sa communication : adopter les codes gagnants
    Langage des couleurs : leurs symboles et choix des couleurs
    Mettre un look au service de son charisme
    Langage du corps : quel message transmettez-vous par vos comportements ?
    Attitudes à éviter
    Interprétations des messages et des attitudes

Méthodes et outils

  • En fonction des possibilités, phase d'observation sur le terrain puis débriefing et conseils sous formes d'axes de progrès
  • Pédagogie active et participative
  • Alternance entre courts exposés, réponses aux questions, réalisations de séquences d’entraînement, de mise en situation, de jeux de rôles...
  • Formation desservie par une experte en CNV
  • Plan d'action personnalisé
  • Évaluation effectuée au fur et à mesure de la session et de l'intégration des techniques et outils transmis à l'occasion de cette formation
  • Mesure du degré de satisfaction et l'intérêt des participants et leur capacité à transmettre le savoir-faire acquis

Tarifs

Intra : 580€ ht/ jour – 75€/personne supplémentaire/jour
Inter : 660€ ht/participant pour les 2 jours (Déjeuner compris)

Document

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Formation projetFocus sur
la CNV

De nos jours, les entreprises ont pris conscience de l’importance de l'image de leurs équipes et de son impact auprès des clients et fournisseurs. la CNV ou Communication Non Verbale devient essentielle dans nos rapports avec les autres.  Nous vous accompagnons, à travers un audit de votre entreprise, afin de déterminer vos besoins en matières de communication. Spécialisés dans la communication non verbale, nos formateurs aboutissent à une améliorations de l'efficacité de vos équipes.

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Les avantages F&P

 


Des formateurs experts-ingénieurs ayant suivi une formation à la pédagogie


La méthodologie de formation basée sur la pratique


Du matériel technique et moderne adapté, un support et des exercices pour chaque stagiaire


Des salles lumineuses et des locaux facilement accéssibles


Le déjeuner et les boissons, des pauses, offerts en inter


L’accès en ligne, pendant 1 an, aux cours et exercices via l'espace stagiaires

Pour les formations en Inter

Pour les formations en Intra, nous nous déplaçons sur rendez-vous.

  • Par exemple, nous sommes à :
    1h de Beauvais, de Saint Quentin, de Compiègne, de Creil, de Rouen,...
    1h30 de Paris, de Lille, de Reims,...